互联网服务背后的云计算力量

北京是全国科技创新中心，中关村是这个中心最耀眼的光点。这里聚集了一大批知名IT企业，除了那些耳熟能详的明星企业，还有一群提供基础服务和后台支撑的企业，共同创建今天互联网时代的繁荣。

环信即时通讯云就位于中关村南大街，它是移动即时通讯能力的云计算平台服务商，服务20000多家APP客户，SDK（软件开发工具包）覆盖用户数高达2.51亿。6月7日的互联网金融大会上，《国际商报》记者就互联网交互、数据安全与隐私等热点话题采访了环信即时通讯云首席执行官刘俊彦。

记者：在移动互联网时代，企业如何更高效地与用户实现无缝沟通和互动？

刘俊彦：我们已经进入了全民移动时代，现在年轻用户喜欢通过APP、互联网交互。很多企业在微信、微博搭建公众号等平台，提高用户的交互体验。但微信、微博上的用户，不是企业自己的用户，微信微博也有各种营销限制。企业需要将用户导入到企业APP，而APP也需要一个与用户沟通的功能，每一家互联网企业自己去开发并不现实。所以这就我们现在所做的服务。

环信专注为移动设备APP加入社交功能，提供即时通讯沟通的能力，像微信一样可以发语音、发图片、单聊或群聊，全面支持Android、iOS、Web等多种平台。我们可以把企业的微信、微博等所有社会化新媒体渠道全部整合起来，通过一个屏幕跟所有用户进行互动。但是用户在手机上看不到环信，用户能看到的是各个企业的小秘书客服，我们一直在背后提供云计算平台服务。

记者：企业客户服务和互动，单独处理和整合在一起有什么区别？

刘俊彦：我举了一个例子，如果有客户在企业微信公众帐号投诉，传统客服不可能即时反应。在社交媒体时代，如果投诉没有及时处理，可能会迅速地发酵变化成群体事件。而企业应该秒接响应，当这个用户在投诉的时候，企业客服中心5秒钟之内检测到事件并马上做出反映，马上向用户做出解释把这个问题平息。除了微信还有微博、网页等等，怎么办？

我们提供一整套服务，能够对接几乎社会化的全部营销渠道，一整套后台系统就能监控到所有渠道过来的请求。比如，企业微博上有信息，有人在微信咨询，5秒钟之内就响应和回复。一个控制中心，一个屏幕，一个窗口就可以把所有渠道全部整合起来，大幅度减少企业客服成本，并提高互动效率。

记者：环信整合各种渠道是第三方介入，如何保护用户的隐私和数据安全？

刘俊彦：我们的一个云平台服务提供客户服务，我们和客户两边都有数据，但是我们这边只有很少的两个数据，第一用户在里面做咨询聊天，我们有虚拟ID，但是聊天记录和用户信息不在我们这儿，企业客户可以获得这些数据，可以下载之后可以删除，企业有百分之百的控制权。关于用户隐私，企业客户有责任控制好这个隐私，我们没有这个责任，因为我们压根就接触不到这些数据。

我们是直接面向消费者，我们的责任就是要保护好用户，对用户负责。我们有一些社交客户有需求，他们知道怎么样设计页面，怎么样设计产品跟用户更好的交互，我们为客户提供工具，而不会直接替用户挖掘数据。此外，我们支持端对端加密，手机客户端发到网上已经加密了，任何人没有秘钥是不能解密。