国际服游戏如何关照中国玩家体验

没有国服，胜似国服的《猎杀：对决》。

近年来，国内的漫展、游戏展，或者只是同好的线下聚会，变得愈发小型化和垂直化。市面上的热门游戏纷纷有了自己的“Only展”，这类展会只为某种游戏的粉丝提供精准服务。

身为一系列小众FPS游戏的爱好者，我加了不少同好的群聊，线下面基了十几位群友，进行了亲切友好的交流。期间我也想过，自己常玩的这些游戏，也该办个Only展，为同好们创造一个抱团取暖、战胜“社恐”的平台。

但这些游戏基本没有国服、只能通过加速器登录国际服游玩（也是它们注定小众的原因之一），致使中国玩家难以得到官方重视。在国内办这些游戏的主题展，几乎得不到官方除口头鼓励以外的支持，单靠玩家个人的微薄力量，希望渺茫。

不过，上周末（11月2日），《猎杀：对决1896》在广东佛山举办的线下玩家见面会“猎魔之夜”，让我看到了不一样的画面。

《猎杀：对决1896》是一款扮演西部猎魔人的PVPVE生存射击游戏，从抢先体验阶段到如今已经运营了6年有余。靠着对19~20世纪初复古军火的还原，以及使用这些长枪短炮射爆超自然敌人的畅快感受，这游戏吸引了不少忠实玩家。

作为Crytek（以下简称C社）官方首次在国内举办线下活动，共有百余名猎人通过问卷报名或接受官方邀请奔赴活动现场。

这次见面会就是我理想中的“《猎杀：对决》Only展”。符合游戏西部猎魔风格的场景装潢非常应景，全副武装的猎人Cosplay也让人感觉走进了游戏里。

就连现场提供的饮料都是以游戏里的针剂为原型所调制的，像味道古怪的“解毒针剂”便给不少猎人留下了深刻印象（其实是芹菜汁）。

现场设置了一系列互动游戏、打卡、集章抽奖的区域。队伍排得最长的互动，当属靶场1V1对决，猎人们总是愿意沉浸在切磋和对枪的专注体验中。

一款硬核且口味独特的小众FPS游戏，能在国内成功举办如此规模的线下活动，并不容易。

而且，这次见面会并非由意见领袖或资深玩家牵头，而是完全由官方承办组织，这对一部只有外服的游戏来说也相当难得。这还没考虑到活动出了一些场地上的问题，原定在广州举行，临时搬到佛山，留给官方的准备时间只有一天，但他们还是超额完成了任务。

撑起这次活动的，不单是猎人们洋溢的热情。C社中文团队从始至终的努力，猎人们也有目共睹。

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C社的新中文团队于今年6月成立，7月开始正式接手社区官号，深入中文社区运营事务。这个变动没有跟玩家们明说，但自那时起已经有人陆续发现中文官号的变化：

不再像Bot一般机械地转发官方预告片，此前用于传达游戏更新和活动信息的动态，开始被精心制作的、能跟电影海报比拼艺术感的中文海报所代替；

同时官号开始日更，跟玩家们积极互动沟通，回复也变得越来越有人情味儿。

尽管在那之后的很长一段时间内，这支中文团队都在替C社总部承担中文社区抗压和“出气筒”的职责。

《猎杀：对决》已有6年历史，旧的引擎及后台底层架构已经落伍，连断线重连之类的基础功能和优化都无法支持。

经过两年精心筹备，《猎杀：对决》在今年8月迎来了一波堪比2.0版本的全方位升级，顺带更名《猎杀：对决1896》。

只是这次更新的规模超出了C社的能力，C社自己都在9月工作日志中承认，这一步“步子迈得过大”。更新初期的版本表现不尽如人意，除了不得不修改的UI需要让玩家重新接受以外，Bug和服务器问题也影响了猎人们的游戏体验。

面对铺天盖地的质疑和批评，中文团队从未停止通过各大社媒渠道向玩家们沟通致歉，表现出了愿意全盘聆听玩家意见、接受玩家拷打的态度。哪怕是在刚刚结束的见面会上，聊游戏问题的部分也占据了负责人演讲内容的极大篇幅。

社区运营经理“小C”在这一过程中起到了关键的磨合作用。她既当公关又当客服，亲自下场接收玩家们的反馈，给予及时的回应和私聊，让猎人们意识到，有活生生的真人而非人机，正在一字一句地倾听他们的反馈。

按理说，产品出了问题，最符合商业逻辑的、业界大厂惯用的危机公关策略，其实是装死。装死无需维护成本，也不必担心说错话说大话，给玩家留下口实。只要硬撑到产品部门修复Bug，发篇公告、发笔补偿（有的甚至连补偿都不发），就当全体失忆，无事发生。

但跟大厂比起来，C社就像是小作坊，尚且无法在短时间内将新版本Bug尽数修完。若是同时放弃远比代码更容易维护的公关阵地，将玩家置于对立立场，就是在放任玩家流失。

于情于理，C社都该主动出击，哪怕只是反复道歉，也比一言不发更能打消玩家们的疑虑。

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我们看到，单方面被骂的中文团队，努力和评论区的猎人们打成一片，站在同一立场，急玩家之所急，恨不得坐镇C社总部的德国人也急。

这是因为中文团队的成员们也都是活生生的《猎杀：对决》玩家。见面会上为猎人们做“工作简报”的Crytek亚洲运营团队负责人Leon，就自称是有1500小时游戏时长的“双枪老猎人”。

从官号动态来看，Leon所言非虚。官号接收社区投稿并予以适当剪辑，推出中国玩家专享的《猎人欢乐秀》系列视频，用整活唤起玩家们的心理共鸣。

虽然中文团队属于海外运营部门，权责相对受限，不可能涉及核心研发事务。碰到一些产品部门迟迟无法解决的问题，可能也无能为力。

但就像这次线下见面会一样，只要是在权责范围内的事情，中文团队都会超额完成任务，从而争取到猎人们的信任。

中文团队设立了独立的中文反馈渠道，收集问题后向产品团队及时反馈。据中文团队负责人透露，从2.0版本到近期上线的2.1版本，官方已经修复了460个兼容性和UI方面的Bug。

看似需要产品团队才能解决的服务器和外挂问题，中文团队也在自己力所能及的方面出一份力。

《猎杀：对决》是PVP射击游戏，强调瞬时、快节奏的游戏体验。一丁点延迟、一个潜逃的“挂哥”，都会立即毁掉一整局几十分钟的体验。

而且《猎杀：对决》存在高昂的死亡惩罚，玩家阵亡时的挫败感比平常的射击游戏更强烈，被服务器或外挂等外部因素害死，自然也会更加烦躁和愤怒。

《猎杀：对决1896》上线时同步开放亚洲专属服务器，只是由于技术团队经验不足，中文玩家的延迟掉线现象不减反增。与此同时，官方成立的全球反外挂小组也发现了一个不幸的事实：亚服是受外挂影响最严重的区域。

为了应对这两大难题，中文团队专门招募了一批人手。经过加班加点的检查，服务器代码的Bug于2.1版本得到解决。目前他们正准备找寻更优质的国内服务商，争取实现让亚服“摆脱加速器”的宏愿。

至于外挂，中文团队说服高层，搭建亚服专属的外挂投诉通道，对投诉结果予以系统性反馈；还定期公示外挂名单，展现出了不输于国内大厂的外挂处罚力度和广度。他们甚至寻求法律手段，从外挂的线上销售平台入手，跟淘宝、QQ群等平台进行交涉，对外挂交易进行封禁。

此外，中文团队也热衷于为中国玩家争取实质性的福利。这半年里，官号为社区开放的抽奖活动根本没停过。他们也在向产品团队争取在游戏中塞入更多中国或亚洲专属元素，明年游戏内就会上线一位远赴重洋的全新中国背景猎人。

这一系列为中国猎人服务的实质性举措，是中文团队赢得信任与认同的关键。虽然一些游戏本身的问题亟待解决，老猎人们仍有“想回到1895”之类的满腹怨言。但面对永远乐意效劳的中文团队，猎人们也只好把他们跟C社本部区分对待，开始理解中文团队或C社的难处。

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目前C社的B站官号（@Crytek_官方）已经突破10万粉丝，以《猎杀：对决》的玩家体量而言，这不算是个小数字。

不仅如此，这个帐户跟10万粉丝之间所建立的心理联系，可能也远比其他的海外游戏更为紧密。《猎杀：对决》本是一款严肃硬核向的游戏，可是有了中文团队的带头作用，其中文社区逐渐产生了一种“没有国服胜似国服”的亲切与和谐氛围。

很少有海外厂商愿意打造一支尊重国内玩家需求的中文运营团队。有太多海外厂商或没有国服的海外游戏，下属的中文官号交给外包运营，仅承担翻译公告、转发预告片这两项职能而已。

C社中文团队的努力，便是通过高频率回复、建立独立反馈渠道、安排线下见面会等一系列有助于双向沟通的途径，打破单向传话筒的隔阂；将传统官号的机械式服务，转化为情感上的长期陪伴。

开头的见面会圆满落幕，紧跟着是猎人们对中文团队的鼓励和支持，这都是C社中文团队辛苦大半年来应得的回报。

不少猎人们都说，C社有这么一支团队算是“捡到宝了”。不过，愿意集中投入经费，打造一支公关技术整活样样精通、持续改善基础体验和社区氛围的中文团队，乃至在一些问题上听之任之……C社对中国市场和玩家的重视程度，其实也不可小觑。

从C社中文团队的成果可以看出，对于进军中国市场的海外游戏而言，只需有人代表官方跟玩家积极沟通，让玩家们感受到自己被厂商认可和需要，就能有显著的正面效果。对于很多海外游戏来说，在中国做到这一点并没有那么遥不可及。

相信在C社本部解决《猎杀：对决1896》眼下尚存的一系列问题过后，中文团队筹备下一次线下活动时，将不得不找个更大规模的场地。