运维服务中的隐藏信息解析

运维服务是“运筹”，还是“运愁”；

运维服务是“小米+步枪”，还是“平台+场景”？

企业数字化转型，

您是否因为“服务不再是服务”，而重新定义运维服务；

是否也因为“服务依旧是服务”，而抛弃那些运维服务中的“潜台词”？

数字化转型那些“潜台词”

若即若离的企业数字化转型，还有忽远忽近的智能世界，远没有听上去那么光鲜。至少在通往光鲜的路上，还需要泅渡“深水区”，更需要理解“深水区”中，那些隐晦表达的“潜台词”。

逐一对“潜台词”进行解读：

保护既有IT投资，“潜台词”是原有IT系统中承载着核心业务，虽然运维成本居高不下，但现在就将核心业务迁移至新平台，还是不能放心；

硬件基础设施云化，“潜台词”是故障告警也随之大集中，每天处理数万条告警信息，显然已超出人力所及；

数据价值有限，“潜台词”是如何将企业业务系统数据，与生产系统数据进行融合；

业务系统上线速度慢于预期，“潜台词”是微服务架构尚不成熟，以“周”为单位的系统开发周期，仍停留在理论中；

ICT人才获取困难，“潜台词”是需要既懂IaaS、PaaS，也懂SaaS的复合能力型运维专家。

读懂上述“潜台词”，才能理解什么是数字化转型的“深水区”。当然，如果再将眼光聚焦在“智能世界”，“潜台词”还会更复杂一些。“万物感知、万物互联、万物智能”是智能世界核心特征。听上去很美好，但对应在物理世界，则是每座城市的数百种应用系统，需要统一监控；数以十万量级的感知终端，需要逐一巡检排查；密如蛛网的有线/无线网络，需要实时感知运行态势。

传统IT服务已死

上述即是“深水区”中，经常出现的“潜台词”。企业期望以数字技术改变系统架构、业务流程、生产方式，甚至商业模式，但前提是具有全局统筹、融入场景、预见洞察的IT服务能力。

对此，华为EBG中国区副总裁李同广，解释的尤为准确：首先，服务需要统筹全局，从企业的顶层架构设计入手，为企业数字化转型之路规划蓝图；其次，服务需要融入到整体解决方案中，成为其中必不可少的组成部分，保障企业转型之路平滑落地；最后，服务应该通过大数据分析与建模，先于业务去洞察客户，支撑业务更好的发展。

由此可见，服务已不再是服务，它在广度和深度上都发生变化。必须说明，运维服务在IT服务的作用举足轻重。传统“小米+步枪”式的运维服务，已经被挑落马下，而“平台+场景”式的运维服务，正被广为认知。

运维服务在平台中重生

言归正传，运维服务如何重生？它也需以更大视野进行重构，同样需要统筹进行顶层设计，同样需要融入应用场景，同样需要以“人工智能+大数据”，帮助用户建立符合自身特点的运维模式。当然，前提是重构后的运维服务必须是平台，而不是工具。

华为中国企业运维峰会2019，华为正式发布统一运维平台I·MOC增强版。该平台正是在洞察到上述变化后而推出。“I·MOC是平台，不是工具。”华为EBG中国区专业服务部部长王辉，明确了该产品的业务属性：“工具可以提升运维效率，但始终只能辅助工程师进行设备故障诊断，而平台则意味着诸多能力的沉淀，例如规则库、共享案例库，以及运维流程、运维制度等。”

其实，“专家+工具”一直代表了传统运维模式。企业数字转型以设备云化、业务打通、数据融合为基本条件，但传统运维模式，显然已经力不从心。因为专家永远稀缺资源，专家可以帮助客户梳理运维流程、服务规范、优化运维组织，但不可能对每天产生的数万条设备告警信息，进行逐一分析，也不太可能具备各类平台和技术的复合服务能力。

而I·MOC是统一运维平台，平台的价值则在于诸多不同类型的专家能力沉淀；在于对几十万条日志告警，进行关联分析；在于实现运维业务的自由流转，建立从故障告警，到服务响应运维闭环。

举例说明，如果缺乏平台支撑，一次导致应用卡顿的“内存溢出”故障，就要组织IaaS、PaaS、SaaS各领域专家，进行“会诊”，前后或将耗时一天。而通过I-MOC平台，从故障定位，到执行应急预案，只需要10分钟。

I·MOC增强版五大特征

进一步聚焦应用场景，此为用户对运维服务的另一核心诉求，即运维服务与行业应用深度融合。在此可对I·MOC平台增强版进行解构。其实，I·MOC统一运维平台于2018年首次发布。如果说，2018年的I·MOC平台，还是华为自我运维服务实践的释放；2019年的I·MOC 增强版，则是延续了华为企业业务“平台+AI+生态”的整体战略，已定位成为运维服务的底座。

其实，总结华为“平台+生态”战略：一是，将所有具有ICT技术能力，沉淀于平台；二是，通过平台将能力向生态伙伴和客户进行开放。I·MOC平台增强版也是延续此思路：即更聚焦多行业应用场景；更强调基础能力沉淀和开放；更重申生态能力聚合，更体现AI使能后的应用体验。

具体而言，I·MOC 增强版，也被称为I·MOC Insight系列，其集成了智慧引擎和AI引擎，智慧引擎主要由应用（APP Insight）、网络（Event Insight）、无线（Performance Insight）、视频（Video Insight）、物联网（IoT Insight）等五个行业运维场景化的功能模块组成；而AI引擎则是通过API接口，用算力、算据、算法，构建共享知识库。

这正是I·MOC InSight系列，与上一代平台最大的区别。其正如智能手机，出厂状态已预制了APP（五大智慧引擎），而通过AI引擎的使能，客户和生态伙伴也可自主定义运维模式和运维流程，并上架到“应用商店”，供工程师下载使用。“华为也更希望以现有Insight引擎为样板，吸引更多合作伙伴，针对应用场景进行定制，由此形成‘5+X’的智慧引擎驱动。”王辉说。

让系统“活的更骄傲”

而最后说一句：“一个平台，掌控所有。”这是企业数字化转型，对运维服务的核心诉求，也是统一运维平台I·MOC的核心定位。传统运维模式，可以让系统正常运转，保证系统“活着”，而以华为I·MOC InSight系列为标志的新一代运维平台，则可以让系统“活的更骄傲”。

—— 本文作者 张戈