天猫公关强硬回应媒体：凑单大促背后的真相

11月11日，天猫公关总监里皮的一段朋友圈发言的传播度，甚至超过了它们双十一的战报。

针对拉夫劳伦退货率达95%成凑单神器一事，天猫公关表示到“凑单引发高退货率”的几篇报道和评论，没有一篇向平台和品牌进行过任何采访查证。是的，一篇都没有。所谓“高退货率”数字纯属以讹传讹，越传越邪。

同时该名公关还怼了媒体，表示请个别老师，别抄网贴写稿了，多感受下真实的生活，真实的生活当中才有真有价值的新闻。

最后该名公关竟然开始了阴阳的节奏，他表示更别随便教别人做生意了。商业的确大道至简，实操却也极其复杂。如果真有意在商业上有所体验，建议可以先到闲鱼卖一两单闲置。

针对天猫公关里皮的回应，估计公关圈的大部分从业者或者媒体来看，都是不合适的，尤其在回应中还掺杂着严重的个人情绪，包括看似抖机灵的到闲鱼卖闲置等话术，很难想象这能从阿里公关口中说出来。

我们先来看看拉夫劳伦退货率的报道顺序。

最早报道拉夫劳伦退货率的是新华日报，这是一家江苏的省级媒体，是拥有正规采编权的媒体，它们在报道中致电了淘宝客服。

但是天猫公关却表示没有一篇向平台和品牌进行采访和查证，这与新华日报的采访产生了矛盾。

当然不排除这名天猫公关认为的采访和查证，指的是向天猫公关采访和查证。

至于几篇报道的描述，值接Talk认为天猫公关里皮的数学能力欠佳，简单的数数都不会吗？

拉夫劳伦退货率达95%成凑单神器，这个热搜词在微博热搜上停留了近18个小时，参与报道的媒体至少上百家，这些媒体被天猫公关说成了抄网贴写稿了。

不知道马云或者王帅看到如今天猫公关的能力，会作何感想。

我们来看看有哪些媒体，参与了拉夫劳伦退货率达95%成凑单神器事件的传播。

北京日报

针对先凑单后退款，北京日报评论称，近年来电商盘子越做越大，促销规则也日趋复杂，从直截了当标折扣、给补贴，到五花八门“满减”“凑单”，优惠成了一场“以量取胜”的数字游戏。这样的促销逻辑，虽然放大了成交规模，推高了平台流量，也催生了虚假繁荣泡沫，增加了退货售后风险。

一番“退退退”的操作过后，不仅商家受伤，广大消费者也因筛来选去、算来凑去而疲惫厌烦。就此而言，“凑单神器”引发的一系列负效应，也提醒平台是时候对促销规则进行反思了。

每日经济新闻

每日经济新闻针对此事，它们表示，对于商家而言，成为“凑单神器”有着不小的危机感。对于消费者而言，追求优惠则是天性。

此次事件让人思考，这种促销规则的设置是否真的合理？要避免一些商家的商品被当作“凑单神器”而白白遭受损失，他们的正常利益也应受到保护。无论促销规则是怎样的，只有商家、消费者和平台实现共赢，繁荣的销售局面才能可持续发展。

北京商报

针对此事，北京商报表示，16年里，最初的“双11”的确是简单粗暴的价格较量，谁家商品便宜，哪个平台促销力度大，谁就能受到消费者追捧。时至今日，仍有消费者表示怀念当初“双11”的全场5折。

当流量越来越贵，获取流量的渠道日渐碎片，新旧平台大有互换江湖地位的架势，商家和消费者享受着多样性的选择，也苦于注意力被多方拉扯。

潇湘晨报

针对此事，潇湘晨报表示，有商家告诉记者，大促期间不配合平台就没流量，但配合平台游戏规则又赚不到钱已是近年的大概率事件，若伤害在平台长期承压，选择离场也是被逼无奈。

在平台默许可以退单后，“先凑再退”虽然提高了大促期间的GMV，让成交数字非常辉煌漂亮，但实际上不仅用户疲惫，被选择为“凑单神器”的商家也受到了伤害。

九派新闻

针对此事，九派新闻表示，对于商家而言，成为“凑单神器”有着不小的危机感。对于消费者而言，追求优惠则是天性。此次事件让人思考，这种促销规则的设置是否真的合理？

要避免一些商家的商品被当作“凑单神器”而白白遭受损失，他们的正常利益也应受到保护。无论促销规则是怎样的，只有商家、消费者和平台实现共赢，繁荣的销售局面才能可持续发展。

目前参与拉夫劳伦退货率达95%成凑单神器这件事传播的媒体，仅图文就已近百家，短视频平台上的视频也不少。

其实对于天猫公关来说，回应此事的逻辑很简单，将拉夫劳伦真实的交易和退货率放出来，没有必要写这种小作文。

提到阿里的公关，在王帅时代水平确实强，他打造的阿里公关团队，在当年甚至被称为“公关第一天团”。

但是随着王帅的退休，后王帅时代的阿里公关团队，这两年在部分事件上的处理，似乎遇到了瓶颈，尤其是随着姜萍事件的发酵，大众对阿里公关的信任度正在降低。

再次回到凑单这件事上，天猫公关里皮呼吁媒体老师多感受下真实的生活，真实的生活当中才有真有价值的新闻。

那么在真实的生活中，确实有很多人吐槽凑单这件事，可能里皮公关用不到这种功能。

但是对于经常网购的群体来说，凑单现在基本上已经成为了常用既能，尤其是大促期间，当然不仅仅天猫有凑单，京东也有凑单。

我们先来看看网友消费者是你如何看待凑单的，这个数量级绝对不是几个，里皮可以去翻翻社交平台。

可以看到有网友表示怪淘宝，直接全部最低价什么优惠劵都不要用，每次凑的头疼。

还有网友表示，自己用拉夫凑单，部分网友也晒出了退单的详情页。

通过目前的网友反馈来看，确实有人用拉夫凑单，但是退货率95%的概率性不大，至于真实的退货率是多少，恐怕只有天猫的公关自己清楚。

值接Talk在小红书搜索凑单的时候，甚至还出现了凑单拉夫劳伦的关联词。

目前在小红书平台上，凑单词条的浏览量已经高达1.2亿。

甚至还有网友分享除了拉夫劳伦外，哪家还能凑，可以看到包括优衣库、宜家、花丽洛亚、华伦天奴、巴宝莉等品牌，都出现在了评论区。

那么对于商家来说，凑单它们接受吗？

有网友表示，如果要仅退款的买家们，你们下完单就马上退款，没事，一般商家都无所谓的。

同时他表示，你为了凑满减而下的单，你昨晚下的，第二天下午我们打包好了点击发货了（一旦点击发货，像我们送运费险的直接就扣了保费的，保费不退的好么） 才来仅退款这就烦人了。像我们单量少，那我还能去找一下这个件，把它拿回来（没揽收，单号还能回收）单量大的商家肯定是要等揽收后召回快递了（等于要多付运费险、快递费、打包费、还有快递拦截费）

还有商家称，大家在双十一购物的时候，要凑单请大家合理安排自己所需的东西，尽量买自己需要的东西好吗？就算要凑单秒退，请不要伤害我们这些小店可以吗？

我们几天都无法开一单，店铺流量本来就很差了，结果还被这种凑单秒退，真的让人很难过。你花了短短十多分钟在众多店铺中选择了我们这个小店来完成你的凑单活动，却根本没有想过会伤害一个诚心诚意每天努力运营店铺的小店主。 早上询问官方说建议我举报，举报成功不会影响我的店铺，结果举报还被驳回了。我真的不理解，这样对我们小店真的公平吗

以后双十一这种满减活动我都不会再参加了，有优惠我会自己给大家发优惠券。

目前电商已经融入了大多数人的日常生活，但是这个行业依旧变动极大，包括近几年直播电商的崛起，抖音快手小红书视频号等新平台的入局，一定程度上抢走了淘宝京东及拼多多的部分用户。

尤其是拼多多的崛起，给电商带来了新的玩法，譬如仅退款、先用后付等等，淘宝和京东也进行了相应的调整，包括淘宝开始重视会员体系，打通微信京东物流等等，京东也推出了百亿补贴、京喜等产品。

对于消费者来说，他们选择的平台也逐渐变多，因为现在各家开始卷体验，譬如今年双十一就取消了预售，收到了消费者的称赞。

反观淘宝，今年的预售依旧存在，这个已经有用户开始吐槽了，这一次凑单退货事件，天猫公关为何反应如此激烈，其实很多人也很吃惊，毕竟凑单已经成为了很多网友的日常操作。

可以看到针对里皮的回应，有网友指出他说的也许是事实，但字里行间充斥着傲慢，让人看了挺不舒服的。潜台词是：“你们懂个p，先去闲鱼玩玩吧～”这真的是公关文吗？公关文不是一种平和的语言表达方式吗？

也有网友支持里皮，其表示，官方账号发文才需要不带感情色情，个人账号恰恰需要表现出一定特质才有助于把事情讲清楚，尤其是针对无中生有的自媒体，越强硬才越能占据制高点。

在2017年的世界互联网大会上，马云曾表示现在记者所做的大部分工作可能会消失，取而代之的是摄像头、芯片，这些摄像头、芯片所记录的会更加真实，新闻报道的5个W，都可以由技术来告诉你。那么，记者要做什么？记者要做更多机器做不到的事情，去体验社会、提出问题、思考分析，做更有创造性、创意性的工作。

那么现在来看，淘宝凑单退货这件事，其实就是一个问题，记者去报道然后写出来，提出问题、思考分析，难道不是正确的事吗？

当时姜萍事件的时候，应该会有媒体去采访阿里公关，那么它们会做出回应吗？反观网友的分析，即使没有采访也能分析出姜萍造假，那么这个孰对孰错？天猫公关总监能回答这个问题吗？