用户体验设计：你真的了解吗？

在日常生活中，我们是不是会经常碰到过“这个东西好难用啊！ ”“找不到厕所的位置，怎么办啊，急死我了！ ”“水龙头的水一直飞溅出来打湿自己的衣服！ ”

如下图所示

这些都是典型的设计不合理的现象，设计师在设计的时候没有考虑到用户使用情景，才会设计出这么用户体验这么糟糕的设计。不要小看这么小的一件错误，但是他的错误是致命性的根本错误，他会让用户感觉很倒霉，甚至产生挫败感，从而怀疑自己，对自己丧失信心。

糟糕的设计师怎么产生的，那我们就要来了解下什么是用户体验设计?要解答这个问题，我们需要探寻本质，了解用户体验的含义。

1. 什么是设计？

一说到设计，很多人都会想到天马行空的插画，各种漂亮的手稿等。那么设计就是单纯的漂亮的外形嘛？设计等于艺术嘛，我们首先来看一副毕加索的作品。

单看这幅画，你能从中感受到什么？你能理解作者想表达的什么含义？每个人看到的可能都会有不同的理解，甚至有的人会说“我完全看不懂”。那么接下来在看另外一副作品，这是某用户体验设计师的作品。

内容包含草图（线框图），页面流程，简单的交互说明等。他看起来简单明了，所有的用户一看都基本能了解简单的操作流程，它是专业而理性的作品。由此可见，艺术是感性的，而设计师相对理性、精密的。它是居于大量用户数据而分析出来的最适合、最合理的方案。

2.如何做好用户体验设计？

那什么是好的设计那？不让用户思考，趣味横生的那就是好的设计。

那怎么做到以上的这些点那？我们就需要了解“人”，观察“人”。做设计，归根结底就是为了解决“人”的问题，是为了让“人”从中获得良好的体验。那么这就需要了解“人”的想法、行为、习惯等，学会换位思考。多注意观察“人”的日常行为是一个号的习惯，但是注意不要以偏概全，而是多思考背后的原因，多归纳人的共性。

举个例子，比如淘宝的收藏夹和购物车页面，它们的内容其实是相似的，都是包含图片、商品名称、价格等元素。（如下图）

如果按照正常逻辑，这2个页面展示的东西一致，那么设计的界面也会类似，有的其他网站甚至把这2个页面做成了相同的页面样式。但是为什么淘宝会把2个页面区分开来，做成不同的样式那？这正是考虑到用户的使用情景和心里感受。购物车里面的商品都是用户购买意愿比较强的商品，所以不做强调处理，只做简单的信息展示排列处理，简洁明了，不过多干预用户，方便用户迅速下单。而收藏夹的商品是用户不急于购买的商品，所以收藏夹的设计会突出图片、评论、人气等内容，吸引用去购买的欲望，那收藏夹就达到了它的目的。所以展示同样信息的页面，根据用户使用情景不同，页面设计也会有所不同。

在此基础上，设计师还需多听用户的反馈意见。很多时候你对这个产品太过熟悉，很多东西已经习以为常，而用户却可能并不了解。多听听用户的反馈意见，才能更快发现设计上的问题以及用户的困惑，做出更受用户喜爱，用户体验良好的产品，这也是设计师的工作的目的所在。

那么所有的用户的反馈意见都要采纳嘛？事实并非如此，用户说的不一定是心中所想的、用户没有表达出自己真实的需求、用户的意见不专业。这就需要设计师去思考用户需求的本质，只是盲目的顺着用户的要求走，那么最终呈现的也不是最合理、最严谨的设计方案。

福特汽车公司的建立者亨利·福特曾说过这么一句话：“如果我问我的用户，他们可能只会说要一匹更快的马”。如果福特没有思考用户需求的本质，那么就不会有后来伟大的福特公司了。

交互设计师接到PRD需求往往可能是一个苹果，但是他们可能更需要个橘子，那设计师就需要把苹果换成橘子，在进行加工榨成橘子汁提供给用户。（如下图）

由此可见，设计师需要倾听用户的意见。但也不能一味的跟着用户的节奏，被用户牵着走，而是应该理性对待用户的需求，分析用户的根本目的，解决深层次的问题，而不是停留在表面。

3. 设计规划

在我们顺利理清需求以后，我们便从需求阶段顺利过渡到界面阶段，并可以在此基础上继续细化界面。

人们在处理信息，学习规章和记忆细节方面的能力是有限的。选项越多，步骤越长，用户需要耗费的注意力和理解力就越多。所以设计师在此基础上要减少多余的步骤和干扰项、优化操作过程，做到操作前可以预知、操作中有反馈、操作后可撤销。

情感化的设计更能快速的捕获用户的芳心，建立符合用户心理模型的设计，能让用户快速上手使用产品，不用进行过多的思考或花时间精力来学习如何使用该产品。如下图所示的2款天气的应用软件。

单从界面逻辑上看，第一款的应用在逻辑上更为清晰，用户理解起来不存在任何问题。但是用户看到这个界面的时候可以直观的感受带今天是不是很热，明天是不是很热，在感受上不会那么直接。而第二款应用，通过颜色的变化和数字的高低，能让用户更贴切的感受到天气的变化。所以，设计不仅要逻辑清晰合理，更要能够令其产生认同感和情绪体验，与界面产生情感互动，从而能引导用户积极操作。

4. 结果

从上面的各项例子中可以看出，好的设计首先是要解决用户在某个实际场景应用下发生的问题，会让这个产品更易用，更受欢迎，最后会给用户留下美好的体验。视觉体验只是整体体验的一部分，它并不是设计的全部。

因此，用户体验设计首先应该是理性的，其次才是感性的。只要你的方案能够解决用户的实际问题，又能带给他好的感受，用户就容易感到满意。

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