初学者必看：不懂用户体验设计的你，掌握这几招就够了

为什么用户体验这么重要？因为相同体量，相同纬度的产品之间竞争，用户体验优的占优势。用户体验关注的是让产品能够友好的满足用户的需求，也就是用户通过使用你的产品满足需求时能够更方便、快捷和舒适。

知道了用户体验设计的目的，我们就知道从哪些方面去优化我们的产品了。如果你对蜂窝模型、5E原则，或者用户体验的五个层次，这些高大上的专业词汇不明白。没关系，你只要知道以下几点就够了。

1、是否有用

首先，你要重新考量一下你的产品，它对用户来说是否有用？也就是你的产品是否能够满足用户的需求。这是产品存在的意义。我们可以换个角度思考，你的产品能帮助用户解决什么问题？这些问题是用户真正需要解决的吗？比如：美团外卖。你饿了，却不想自己做饭又不想出门就餐，于是打开美团外卖，找到自己喜欢的口味美食，然后在线下单，半个小时后后会收到外卖小哥送过来的外卖。中午下班外面太热，不想出去吃饭，可以在美团外卖叫个餐等。美团外卖在多个场景下满足用户的需求，对用户确实有用，能帮助人们解决就餐问题，方便快捷。

产品是做什么的，有没有用，体现了产品的系统能力。也就是产品的能力圈。产品的能力圈在哪，决定了产品的用户范围。比如：手机的系统能力是打电话和上网，电脑的系统能力是办公和上网，扫地机器人的系统能力是扫地拖地等。所以，用户体验的第一个考虑因素是，产品是否有用。没用的产品，做得再华丽也是垃圾一个。

2、是否简单

你的产品是否简单，用户用起来有没有难度？即产品的用户使用门槛是否低。产品容易使用，决定了你的产品用户将拥有多大的用户群体。随着生活节奏的加快，人们对任何事物都缺乏耐心，产品做得很复杂，会增加用户的学习使用成本，进而会过滤掉大部分潜在用户。比如：滴滴打车。我们经常会使用到滴滴打车，你会发现滴滴打车特别方便，你只要输入你的目的地就可以约车了。系统会给出最优的路线，司机只要按照规划的路线，把你送到目的地即可。你如果绑定了自动支付方式后，确认下车系统会自动扣费。

产品是否做得简单，可以从产品的框架结构上看出来。iPhone做得够简单，乔布斯把简单做到了极致。有一次在朋友家，他拿了一个新款的美的空调的遥控器问我：“你能说出这个遥控器有什么特别的吗？”我一把接住遥控器，360度观看了一眼，然后对他说：“第一，体积小、手感很好。长条形的比起以前宽扁型的体积小了很多，更容易持握。第二，按键少，更容易操作了。以前的遥控器按键很多，很多都用不上，操作很不方便。现在的更傻瓜式，只保留了最主要的几个按键，如上下调温键、常温键、模式选择键等，最常用的也就这几个按键了。”所以，产品在迭代的过程中，总是向着更简单更傻瓜式的方向发展，目的就是降低用户的使用门槛。

不管你的产品背后的设计有多么复杂，只要用户操作起来简单就足够了。所以，简单的产品才更容易成功。

3、是否高效

张小龙认为，好的产品就是一个好的工具，好的工具是应该帮助用户非常高效率完成他的任务。高效对于产品来说，是非常有利的竞争优势。为用户节约时间成本，就等于间接地为用户创造价值。时间对于每个人来说是非常宝贵的，用户通过使用你的产品，能够快速的解决问题，会给用户带来愉悦的满足感。下次用户再解决类似的问题，还会继续使用你的产品，无形中你的产品已经在用户心里形成良好的口碑。为什么网址导航网站能够风靡一时，就是因为它为用户提供方便的同时，也让用户更加高效的直达自己喜欢的站点。很多Web网站和手机APP，用户注册起来特别麻烦，填写一堆信息后才能注册，注册流程的加长，也就加大了用户注册的成本，最后给产品带来的后果就是注册量上不去。微信作为通讯工具，它是高效的。

产品是不是高效，由产品的业务流程和操作流程来决定，这是产品背后的逻辑。你可以让用户五部完成操作任务，你也可以让用户只需三步就完成，这是产品逻辑的设计。要知道，越简单，越高效。

所以，别让用户思考，能让用户点击的，绝不要让用户手动输入；能让用户做选择题时，绝不要让用户做问答题。

4、是否满意

用户用了你的产品之后，是否满意？这个是每个产品一直都在思考的问题。当然，你的产品不可能满足所有用户的需求，也不可能让所有用户都满意。但是你至少确保你的产品能让你的目标用户满意吧。至少他们用了你的产品后，真的解决了问题，而且在解决问题的这个过程中，是轻松、愉快的，没有压力的。就像支付宝。随着移动支付的普及，我们经常会把支付宝余额自动转入余额宝，一边用于网上支付，一边坐收利息。因为转入余额宝后，我们不仅可以获得收益，而且使用余额宝来支付也比较方便，何乐而不为呢？

举个例子，两个产品都能解决你的需求，一个产品做得很粗糙，用起来体验很差，另一个产品做得很精细，视觉效果很精美，你会选择哪个呢？当然是选择做得精细的那个了。产品设计的精美，也是对使用者的一种尊重，因为它很在乎你的感受。所以，当你的产品用户使用了之后，都赞不绝口，你还怕你的产品没人用吗？

5、是否有价值

你的产品是否有价值，要从两个方面去考虑：一是给用户带来的价值，二是给公司带来的价值。从用户的角度来看，你的产品给用户带来了什么，是肉体的满足还是精神的满足。钉钉能够让用户办公更高效，饿了么能够让用户方便的享受到美食，王者荣耀手游能让用户满足自我虚荣心，抖音能够让用户无忧无虑的消磨时间等。每个人产品对于用户都有一定的价值，这是产品创建的初心。从公司的角度来看，你的产品给公司带来了什么，能否为企业创造价值，带来利益。我们看到，很多产品因为无法很好的变现，最终都走向灭亡。企业是以商业利益为中心的组织，没有回报收益的产品，无法支撑产品的运营发展。所以，你的产品在给用户带来价值的同时，是否也给公司带来价值，这是作为产品经理的你要思考的。

产品是否有价值，这是战略方面的问题。不管产品如何发展，始终离不开战略指导。方向错了，你会越走越远。给用户和企业带来共赢的产品，才是好的产品。

总结

产品经理在设计产品时，都要考虑产品的用户体验。用户体验对于用户来说，既是感性的，又是理性的。从以上几点去优化产品，也在无形中从用户体验的五个层次：战略层、范围层、结构层、框架层、表现层，去思考了一遍。用户体验的每一个层次都互相依赖，互相影响。如果你想要做好产品的用户体验，唯一的办法是走进用户，去感受用户，然后以小白用户的身份去体验你的产品。原则是：用户至上。