主流媒体面对偏门流量的挑战与策略

一对夫妻关于瑞士卷的几句探讨，在流量的发酵下，成了社交媒体病毒式传播的一道数学题，有人在心里做，有人在和老婆的对话框里做。同样是受流量驱动，湖南怀化理发师李晓华只是“听得懂话”，就赢得了数百万粉丝和直播在线观看10W+的成绩。

从“分享瑞士卷”到“听劝理发师”，主流媒体在“偏门”流量到来时究竟该如何引导？神助攻还是泼冷水都该有明确的标准。

主流媒体为何下场？

从巴黎丢作业的秦朗到给住院婆婆吃泡面，当自媒体成为网络新闻的消息源，其主动发布的所谓“新闻”，带来的流量聚集效应不仅能带来舆论关注，也能带来“官方通报”和“治安拘留”。

这其中，“是否摆拍”是判定流量源头是否违法违规的依据。

据红星新闻报道，浙江金华市委网信办互联网违法和不良信息举报中心工作人员表示，将对博主所述瑞士卷事件进行核实调查。

家务事如何界定“摆拍”，和找到秦朗的舅舅、秦朗的小学不是一个难度等级。已经删除的原视频和公开发声承认“占用了太多公共资源，给大家带来不必要的困扰”的博主也似乎急于给这次爆火降温。

而比起敏感的性别对立话题和容易引发争议的全职妈妈身份，理发师李晓华的流量来得正能量了许多。

从今年2月22日，在社交媒体上发布的第一条为顾客理发的视频开始，八个多月来，李晓华陆续发布了398个视频，直到开始被广大网友关注爆火。这波“偏门”流量不仅让理发店被戏称为“怀化5A级景区”，甚至当地文旅主动“玩梗”，推出“90分钟文旅圈”攻略以及一系列景区、酒店、餐饮减免优惠活动——包括出示交通票据及李晓华理发店的打卡照，可享受多个景区免门票的福利。

怀化高铁站，热心司机免费接送晓华粉丝 图据：红星新闻

“浙江宣传”公众号在《小事件因何引发大舆情》一文中指出：

随着社交网络平台的快速兴起，专业新闻生产的垄断性走向终结，我们从“生活中有媒介”转变为“生活在媒介中”，让“我关心的才是新闻”逐渐变成现实。任何触发公众情绪共鸣的小事，都可能因为平台用户的广泛关注和讨论，进而演变成大的热点事件。

而对主流媒体而言，面对流量话题视而不见势必会影响媒体的舆论音量，飙升热度带来的流量诱惑意味着更多的点击、阅读，为了时效性而等不了“让子弹再飞一会儿”也是不得已而为之。

主流媒体下场报道应该更审慎

主流媒体如果在流量话题上没有更审慎的态度和更专业的核实就容易出现“翻车”现象。这会让公众对主流媒体的信任度打折扣。

好在这一次，更多媒体意识到，“瑞士卷”不该是新闻，“瑞士卷为什么那么火”才是新闻。主流媒体发声，更多开始站在引导舆论的出发点上，通过下场解读避免公众被误导，一定程度上起到了“等子弹飞”的效果。

而对于李晓华的报道，主流媒体的“神助攻”作用凸显。

《工人日报》“e网评”：

这几年，不时有一些只做一件事、只卖一种商品且多年不涨价的小商家进入公众视野，随后受到热捧，有的门槛被踩破、有的东西根本不够卖，比如“鹅腿阿姨”“糖水爷爷”“拉面哥”，等等。他们和李晓华一样，打动人的共同之处便是做良心活、以诚相待、用心用情。生意不在大小，最关键的还是服务态度和沟通能力，这才是顾客盈门的金字招牌，是更高级的“营销”，也是做好服务行业的根本。

新京报评论《定价30元被怼，理发师晓华咋就拉低行业档次了？》：

晓华的自我定位——“我手艺只值这个价”，其实也更符合人们朴素的市场认知：作为靠手艺吃饭的行业，不就应当以质量和服务水平来收费吗？这不才是对职业最大的“尊重”吗？这样的行业，也才是有“档次”的。

晓华的存在终究是一个提醒：大大小小的理发店，无论如何定价和定位，是平价理发还是美发沙龙，是个体商户还是地域连锁，货真价实、真诚用心才是第一位的。努力让消费者都能“笑着走出理发店”，应当成为整个行业的共同追求。

“偏门流量”报道过程应透明化

自媒体可以在“天降话题”里进行无边际的“二创”，但主流媒体在“偏门流量”面前却不宜太过冒进。

避免“翻车”，媒体该明确流量话题反映的是流行性，却往往不是重要性或公共性。

主流媒体要建立更加严格、完善的信息核实机制，在下场报道任何事件之前，尽可能地收集多方面的证据，除了对事件的真实性进行深入调查外，更要警惕陷入“话题陷阱”，避免过多占用公众资源。

热度高不该是跟进报道的标准，热度来袭时发挥媒体人敏锐的洞察力和严谨的工作态度。“小事件”变身“大舆情”的时刻，主流媒体要及时、主动、有效地发声，让更多理性的声音进入舆论场，发挥好“一锤定音”的作用，但也要克服“流量诱惑”，谨防“被流量牵着鼻子走”。

主流媒体在“偏门流量”面前应尝试将报道过程透明化，向公众展示自己获取信息、分析判断的步骤。一旦发现报道有误，要勇于及时纠错，并向公众诚恳道歉。这样既能体现媒体的担当，也有助于在一定程度上挽回受损的公信力。

来源 新京报传媒研究公众号

编辑 景诗瑶

二审 冯路玉

三审 王卉