“先用后付”支付方式的优势与一键关闭机制的必要性

来源：【西安日报】

近期，随着“双十一”购物节如火如荼地进行，不少消费者在“买买买”的同时，发现在网购时自己的付款方式悄然变成了“先用后付”，并且在后续购物过程中都会默认使用。

所谓“先用后付”，就是一些电商平台允许用户在购买商品时不用立刻付钱，可以在确认收货后再付款。客观上来说，这种创新的支付方式有其优势。比如，为消费者提供了更长的付款周期，也免除了利息费用，对于那些暂时资金紧张但又急需商品的消费者来说，无疑是行了方便。

然而，这项听起来很贴心的功能，却让很多消费者不是那么满意。其一，电商平台往往采用小字提示、默认勾选等方式对此支付方式进行推广，导致消费者在不知不觉中开通了该功能，且在后续购物过程中都会被自动勾选、默认使用。再怎么好用的东西，这么强塞过来，恐怕也只会让人不满。其二，当消费者意识到问题并试图关闭该功能时，却发现关闭通道异常隐蔽、关闭方式十分复杂，需要进行多步验证，填写各种信息，甚至被网友戏称为“比西天取经路还要困难重重”。

这种开通容易关闭难的操作，带来的远不止流程上的困扰，更是对消费者合法权益的侵害。今年7月1日起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》明确规定，经营者应当采用通俗易懂的方式，真实、全面地向消费者提供商品或者服务相关信息；经营者不得利用技术手段，强制或者变相强制消费者购买商品或者接受服务，或者排除、限制消费者选择其他经营者提供的商品或者服务；经营者通过搭配、组合等方式提供商品或者服务的，应当以显著方式提请消费者注意。可见，无论是“一键开通”还是“N键取消”，或者是默认使用，都应该被及时叫停，将知情权和选择权还给消费者。

说到底，电商平台要想留住客户，最应该依靠的还是产品的品质以及平台的口碑信誉，而不是技术上的重重障碍。对于“先用后付”开通容易关闭难的问题，电商平台应该做好两点：一是要纠正“被免密”现象，用显眼的方式提示消费者，确保是否开通此功能由用户决定。二是要简化“关闭难”流程，设置清晰简单的关闭步骤，避免给消费者带来不必要的麻烦。只有这样，才能维系双方的信任关系，维护平台的声誉和服务质量。 （杨巧玲）

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