独家揭秘：中国移动在线营销服务中心的暗流涌动

自从运营“通信敢言”公众号以来，内容以“敢言”著称，可能也正是因为此，后台常常有运营商员工留言想让我代为发言，本着反映一线员工心声，推动事情往好的方向发展，改善100多万基层员工的生存生态，我将敢言到底！

最近，听闻中国移动在线营销服务中心再度斩获人力资源管理杰出奖，有内部员工对此如鲠在喉，不吐不快。以下是员工吐槽内容：

1、新的在线营销服务中心机构臃肿，总部部门31个，和31分中心是1比1。总部的很多中层都没有省里的基层工作经验，只能靠下指标来安排下属单位工作，很多指令完全脱离实际业务情况。

2、下属分中心受总部和省公司的双重考核，各占50%。更关键的是，两个主管单位，考核导向并不不同向。比如，省公司要求省分中心给省公司电渠引流，总部要求中心给一级电渠引流；比如，今年以来，总部市场部又要求必须从热线的来话中给app拉活，硬生生的抢流量。但市场部只管发展指标，服务满意度却要分中心自己背。“营销服务中心”感觉可以去掉服务了。

3、为了落实为基层办实事，总部领导成天到一线调研和听声音，其实啥问题都没解决，隔靴搔痒地空谈一番，然后胡乱要求一堆，最终结果就是给一线增加了接待负担，各种汇报材料、调研要求落实材料。

4、要求找3T人员（IT、CT、DT）作为话务员，美其名曰“向数智化人才结构转型”，但现实是，不仅是对人才的浪费，实际上也招不来人。新招来的互联网客服经理，就是接文字客服，但是不接受考核，工时固定，挣得比苦哈哈接电话的还多的多。

背景资料：

中国移动在线营销服务中心（以下简称：中心）是中国移动集团公司的二级专业机构，是由原“中移在线服务有限公司”和“中国移动通信有限公司销售分公司”合并成立的新中心，于2021年2月在北京市注册成立。中心承担着中国移动“线上渠道的生产运营者、在线服务的全网提供者、全网生态合作运营的支撑者、智能化营销服务能力的构建者”的四者定位，以“创世界一流在线营销服务，打造数智体验新门户和价值经营主渠道”为战略目标，致力于利用互联网、大数据和人工智能技术为客户提供专业化、一体化的线上数字服务及权益运营服务，为中国移动数智化转型、高质量发展创造价值贡献。

现有员工超3.7万人，服务9.5亿个人客户，生产经营场地分布在全国31省46个城市，洛阳、淮安建有两个面积达100万平方米的数字化服务园区。

“通信敢言”致力于通过批评声音，引起行业反思，共同营造通信行业良好环境，各位通信行业从业者，若有不吐不快之事，欢迎来信吐槽！

- END -

期待你的关注