产品思维：用户体验设计的未来趋势

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在思考用户体验的时候，我们经常想到的是集合了简单、美观、易用的功能的产品，这样会让用户的生活更容易。但事实上，功能仅仅是产品的一个小部分。它们只是产品试图解决用户问题的尝试。而产品思维意味着思考用户的特定的问题，比如在工作中遇到的问题，实现目标过程中的问题，收入上的问题等等。

用户体验的核心不是功能的集合。事实上，用户体验的核心是用户使用该产品做什么。Uber的用户体验的核心就是让用户很容易在任何时间打到出租车。产品中的倒计时功能，出租车将到达的时间的显示功能，都是合适的功能，可以提升用户体验。但没有倒计时这个功能，Uber的产品也可以正常使用。而另一方面，倒计时功能必须依托于Uber产品本身（即可以再任何时候获得一个出租车）。由此可以看出，功能和产品之间的关系是单向的：没有产品作为依托的功能是没有用的。这就是为什么设计师应该首先思考产品本身的原因。

“Think in products, not in features”

发掘用户为什么使用该产品

一个产品有一个核心的用户体验，这也是是产品存在的基本原因。它满足了人们的一个需要或解决了一个问题。因此，产品变得有意义，并提供了一定的价值。如果问题是不存在的，或方法不能解决该问题，产品就会变得毫无意义，人们也不会使用，进而导致产品的失败。错误的解决方案可以是固定的，但不存在的问题却是变化的。那么，我们怎样才能确保解决一个真正的问题呢？虽然不能100%确定，但我们可以通过观察和交谈的人，最大限度地减少风险。来发现问题和用户真正希望的解决方案。

"It’s not the customer’s job to know what they want" — Steve Jobs

举个例子，克里斯坦森曾经试图提高奶昔的销售。他尝试了很多种方法，比如增加奶昔的甜度，给顾客提供不同的口味，稍微增加杯子的容量。但都没有起到作用，直到他开始观察买奶昔的客户。他发现顾客购买奶昔，其实是让他们早上开车上班不那么无聊。奶昔的一个很大的好处就是比其他的饮料更多，可以喝更长的时间来填充自己的胃。这一点才是真正的问题，而顾客并没有真的意识到这一点。最后克里斯坦森想出的办法是让奶昔更浓，这也导致了奶昔销售额的提升。http://ipony.de/?p=3495

"Fall in love with a problem, not a specific solution“ — Laura Javier"

用产品思维为用户设计正确的功能

产品思维有助于设计成功的功能。通过定义产品解决的问题，回答了“我们为什么设计这个产品？”的问题。定义目标受众“谁有这些问题？”，并定义解决方案“我们是如何做的？”对于设计一个正确的功能会给予足够的指导。设立一个目标将有助于衡量这一功能的成功。

问题解决方案

当解决方案适合发现的问题时，产品才会有意义。这个解决方案描述了如何解决问题的方法。因此，问题解决方案也定义了产品用户体验的核心。具体的功能是延长这一体验，并支持核心的体验，但功能不能取代问题解决方案本身。交互设计和视觉设计可以使产品美观、易于使用、使其在竞争中脱颖而出，但它不能使产品更有意义。这就是为什么一个合适的问题解决方案对于产品的成功是如此的关键。

产品定义

当思考产品本身时，用户体验设计师应该首先能够回答下列问题：我们能解决什么问题？（用户问题）。我们在为谁设计？（目标受众）。我们为什么这么做？（视野）。我们如何做（战略），我们要实现什么？（目标）。只有这样，去思考我们具体所做的才有意义（功能）。

产品思维的力量

对产品本身的思考，让设计人员能更好的为正确的用户设计正确的功能。它有助于理解作为一个整体的产品的用户体验，而不是纯粹的交互和视觉设计的功能。它使设计人员能够处理真实的用户问题，并由此减少设计没有人需要的功能的风险。

“Building features is easy, building the right features for the right people is challenging”

产品思维使UX设计师可以更好的问正确的问题，设计合适的功能，以及与利益相关方更有效地沟通。它使设计者在添加新功能之前会思考更多，或者对不合适的新功能提出否定。每当一个新的功能需求出现，或者有人有一个新产品的想法出现时，设计师都能再绘制线框图或制作精美的布局之前能够提出关键性的问题——它适合的产品？它是否服务于真正的用户？人们是否真的需要它？让我们先找出来！“这将有助于保持产品的轻和有效。

结论

设计人员拥有产品思维能让他们为正确的人设计正确的功能，解决真正的问题。这也是作出正确决策，是打造用户真正需要的成功产品的基础，想。产品思维能在产品管理和用户体验设计之间建立卓有成效的关系。这就是为什么产品思维是要在UX设计的下一个趋势。

作者：尼克尔@ jaf_designer，产品和交互设计师， XING, Hamburg。| Design Made For You | Studio—www.nikkel-blaase.com创始人